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职能部门与销售部门,如何分工合作?

   日期:2019-07-22     浏览:82    评论:0    
核心提示:问题一:职能部门与销售部门,如何分工合作?问:在市场开拓上,业务和生产这两个方面怎么去更好地配合。换言之,也就是职能部门
 问题一:  职能部门销售部门,如何分工合作?

问:在市场开拓上,业务和生产这两个方面怎么去更好地配合。换言之,也就是职能部门跟销售部门,是如何去分工合作的?

青岛瑞克邦德国际贸易有限公司总经理孙宁先生

孙宁:以瑞克邦德为例,产品多是OEM,一般做欧洲,美国的品牌店和品牌产品,我们是如何找业务和生产的结合点的呢?

首先,客人订单过来,业务那边主要是根据客人的要求,把最直观的、最简单的产品需求提交给生产部门,生产部门需要对这个产品的生产工艺进行了解,做一个产品分解。然后到质检部门,质检部门根据产品的要求,将每一步应该注意的问题反馈到财务部门、核算部门,核算出这个产品的成本。核算部门根据反馈信息和生产部门、核算部门、质检部门开一个会议,综合给出一个最直观、简单、有实用性,合理的生产过程,最后结果反馈回业务部门,由业务部门再和客户进行沟通。最后生产部门再根据沟通的结果去完成订单。

青岛恒驰远制帽有限公司总经理张洪涛先生和青岛瑞克邦德国际贸易有限公司总经理孙宁先生

我们接触过一些案例,客人给新设计、新产品时,对其生产工艺并不是完全了解,对整个生产流程不了解,结果有些设计的理念很好,往往却不适合生产。结果不是产品成本过高,就是无法达到客人要求的理想状态,这就需要业务部门和客人沟通这些问题。所以业务与生产之间要有协同,有沟通。

问题二:  客户流失率严重,如何解决?

问:我们本身是铸造产业,业务是根据客人来的图纸进行加工。我们有自己的铸造厂,也有核心竞争力,但是陆续找了四五个客户,都出现一个问题,那就是客户成了一两单之后全走了,客户流失率比较严重,如何解决这类问题?

 青岛恒驰远制帽有限公司总经理张洪涛先生

张洪涛:首先要分析客户的市场是什么?是什么类型的客户?当初是哪些点吸引了客户?交易整个过程中有没有出现导致客户流失的共同原因。

如果是工厂自身的问题,比如是产品,研发或是产品的标准化问题,又或者是产品在设计、沟通,和客人沟通达不到客人的要求、标准,自己能改进的就自己改进。 如果是客户的原因,那和新客人沟通的过程中就要避免掉;另外,要注意工艺是不是能达到现行的一些行业标准;客户要求的证书,标准,市场是不是都能契合在一起。

其次,找到客人流失掉的原因。可以明明白白问客户,如果是工艺问题,工艺改进后,客户是否愿意再下订单?如果是价格问题,可以问问客户现在用的是哪家供应商,不一定问公司的名字,可以问供货地区是哪。举例来说,有可能青岛周边的整个成本就是比浙江的高,客人就是冲着便宜货去的,这样就要看一下自己上游的供应商,成本能不能降下来,上游供应商成本降下来,工厂的成本也就降下来。

最后,做业务的过程中不仅是做订单,还要做关系、做感情。有了感情,关系在里面,你哪些事情做的不好,老外是会告诉你的,这些是在后面可以改进的。

注:本文问答内容来自世界经理人“智胜未来出口论坛”青岛站。

 
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